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醫(yī)患溝通制度

1.醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生應(yīng)向患者家屬介紹疾病的診斷情況，主要治療手段，重要檢查項(xiàng)目、結(jié)果及病情的預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果，手術(shù)方式以及術(shù)后并發(fā)癥，并聽(tīng)取家屬意見(jiàn)，回答病人家屬想要了解的問(wèn)題，讓病人家屬了解風(fēng)險(xiǎn)性，使家屬做到心中有數(shù)，取得他們的支持與配合。

2.護(hù)患之間的溝通。護(hù)士要尊重病人，要多安慰、鼓勵(lì)病人。注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，談話要有針對(duì)性，要緊緊圍繞病人的病情和治療。住院病區(qū)實(shí)行“聆聽(tīng)服務(wù)”，病區(qū)的責(zé)任護(hù)士每天下午都要到病床前與病人談心，耐心傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)與抱怨，并對(duì)患者提出的要求及時(shí)給予答復(fù)與處理。各病房護(hù)士長(zhǎng)在患者出院前征求意見(jiàn)并發(fā)放《住院病人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》讓患者填寫(xiě)意見(jiàn)，不讓患者帶著不滿意離開(kāi)醫(yī)院。

3.門(mén)診部每天對(duì)門(mén)診、急診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)放《門(mén)診病人滿意度測(cè)評(píng)表》由患者或其陪同人填寫(xiě)，征求患者意見(jiàn)。

4. 醫(yī)院行風(fēng)辦設(shè)專人，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加，對(duì)出院的病人在15天內(nèi)進(jìn)行電話隨訪，對(duì)反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解釋和處理。